Como os grandes nomes da beleza estão usando a tecnologia para transformar a experiência

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Como os grandes nomes da beleza e cuidados pessoais estão recorrendo à tecnologia para oferecer soluções e experiências deliciosas, personalizadas e sustentáveis ​​e o que está impulsionando essa mudança

Bangalore: A Flipkart está lançando um recurso de teste virtual para produtos de beleza. O Tata Group planeja abrir 20 lojas de tecnologia de beleza, onde usará quiosques virtuais de maquiagem e testes de pele digitais. A Sugar Cosmetics está investindo em tecnologia de análise de clientes e aprimorando a experiência do cliente usando realidade aumentada (AR). A Myntra Beauty está planejando introduzir o localizador de produtos, analisador de pele e prova virtual e enquanto a Nykaa está lançando a tecnologia ModiFace de prova virtual movida a Al. Esses são apenas alguns exemplos de como a indústria de beleza do país está adotando agressivamente a tecnologia não apenas para melhorar as operações, mas também para atrair os clientes.

"Nos últimos anos, a indústria de beleza e cuidados pessoais passou por uma transformação significativa, impulsionada por rápidos avanços na tecnologia", disse Nitin Passi, diretor-gerente da Lotus Herbals, uma empresa de cosméticos naturais que vende mais de 500 produtos para a pele, cabelos, protetores solares e produtos de maquiagem.

Passi citou um relatório que descobriu que o tamanho do mercado global de beleza natural e orgânica deve atingir US$ 22,9 bilhões até 2027, crescendo a uma CAGR (taxa de crescimento anual composta) de 8,9% entre 2020 e 2027.

O que está dando um impulso à beleza

"Os últimos anos viram uma revolução na categoria de beleza e cuidados pessoais, com aumento da demanda, consumo e gastos. A transformação digital e uma infinidade de opções em vários segmentos resultaram em uma demanda crescente por cosméticos na Índia, que não é mais restrita aos centros urbanos, mas igualmente poderosos nas áreas rurais", disse Jasmin Gohil, diretor de tecnologia da Sugar Cosmetics.

O início da pandemia acelerou a transformação impulsionada pela tecnologia. Além disso, a rápida proliferação do comércio eletrônico e das plataformas de venda multicanal alterou fundamentalmente a maneira como os produtos cosméticos são comercializados para os clientes.

"O varejo se expandiu drasticamente no espaço online, muitos negócios novos e inovadores surgiram para preencher a lacuna no mercado. Independentemente do revés que as pessoas enfrentaram devido à pandemia, a indústria da beleza, embora em um ritmo um pouco mais lento, exibiu resiliência", acrescentou Gohil.

Outro fator que provocou a atualização da tecnologia é a mudança de comportamento do cliente.

O ângulo do consumidor

"Os consumidores estão mais informados sobre os produtos e tendências mais recentes e têm expectativas mais altas em relação aos produtos que compram. A tecnologia também permitiu produtos e estratégias de marketing mais personalizados, o que criou mais oportunidades para as marcas se conectarem com seus clientes", disse Sudeep Bansal, vice-presidente de crescimento da Wow Skin Science, uma marca de beleza e bem-estar com sede em Karnataka.

De acordo com Prakash Gurumoorthy, gerente geral de EMEA e APAC da plataforma de comércio digital SaaS (software como serviço) VTEX, "os consumidores querem passar mais tempo com marcas nas quais confiam e são muito mais exigentes e buscam informações adicionais no site, nas páginas de produtos e nas caixas."

Segundo ele, marcas e varejistas estão investindo em oferecer mais transparência aos clientes para gerar confiança e fidelizá-los. "As marcas líderes estão alinhando pessoas, processos e tecnologia para fornecer proativamente aos clientes mais informações sobre suas marcas e produtos antes e depois da compra", acrescentou Gurumoorthy.

Os consumidores que adotam a tendência de personalização também contribuíram para a crescente adoção tecnológica pelos players no espaço de beleza e cuidados pessoais.

"Houve um aumento na demanda por produtos e serviços de beleza personalizados, pois os consumidores buscam produtos que atendam às suas necessidades e preferências exclusivas", disse Aanchal Malhotra Gupta, cofundador da amág Beauty.